Chargé(e) de la Data et de la relation donateurs - Paris - SOS VILLAGES D'ENFANTS

Publiée le: 11/12/2021

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Paris
  • Expérience:
    2 - 5 ans
  • Publiée le:
    11/12/2021

Description de l'offre

Donner un nouveau sens à votre parcours professionnel avec SOS Villages d’Enfants en participant à une grande aventure humaine.

En France, depuis plus de 60 ans, nous accompagnons au quotidien près de 1000 enfants qui nous sont confiés par L’Aide Sociale à l’Enfance. Avec près de 600 collaborateurs, 17 villages d’enfants SOS et de nouveaux projets à venir, SOS Villages d’Enfants est un acteur majeur de la protection de l’enfance.

Notre association est membre de SOS Villages d’Enfants International la 1ère ONG privée pour l’enfance dans le monde avec plus d’un million de bénéficiaires répartis dans 135 pays.

Notre ambition est de tout mettre en œuvre pour permettre à chaque enfant de se reconstruire en lui offrant une relation éducative et affective durable auprès d’adultes qui croient en lui.

SOS Villages d’Enfants recherche pour son siège social, situé dans le 14ème arrondissement de Paris :

 

UN CHARGE DE LA DATA ET

 DE LA RELATION DONATEURS (H/F)

CDI à temps plein – Poste à pourvoir au 03/01/22 

Mission : Rattaché(e) à la Responsable du Pôle Ressources Privées, vous assurez la gestion de la base de données de SOS VILLAGES D’ENFANTS. Vous êtes garant(e) de la fidélisation et de la sauvegarde des donateurs en pilotant le prestataire chargé de la Relation Donateurs et en gérant les demandes spécifiques. Vous assurez la bonne réception et le traitement des dons sous leurs différentes formes, en binôme avec la Responsable de la Data et Relation Donateurs

Pour cela vous serez en capacité de :

Mission 1 : Maintenir et optimiser la base de données donateurs et les indicateurs d'activités en binôme avec la Responsable Data et Relation Donateurs. (50%)

  1. Veille à la cohérence, la disponibilité, la qualité et l'intégrité des données ;
  2. Veille au respect des normes RGPD ;
  3. Optimise la base par toutes les activités de paramétrage, qualification, d'enrichissement, de développement de l'outil ;
  4. Prend en charge les demandes de données et d'extraction ;
  5. Contrôle la cohérence des états collecte et financiers ;
  6. Présente son action dans le cadre des temps de réunions internes ;
  7. Participe aux réunions et présentations sur la Collecte de Fonds en opérant une veille sur le secteur ;
  8. Fournit à la DAF, aux CAC, à la Fédération internationale et aux instances professionnelles (notamment France Générosités) les données et rapports.

Mission 2 :  Gestion de la relation Donateurs. (30%)

  1. Pilotage des équipes Relation Donateurs chez le prestataire 
  2. Prise en charge des courriers et email CNIL : réponse et archivage ;
  3. Prise en charge des problèmes liés aux dons (dons en ligne, reçus fiscaux, erreurs bulletins) ;
  4. Travail en étroite relation avec l’équipe Legs et Grands donateurs pour répondre au mieux à cette cible ;
  5. Gestion des demandes de cibles spécifiques (parrains de villages, d’enfants, …) ;
  6. Propose une bibliothèque de réponses types permettant de rationaliser les relations donateurs tout en conservant un échange personnalisé et qualitatif ;
  7. Suivi de la facturation.

Mission 3 : Gestion des dons en binôme avec la Responsable de la Data et Relation Donateurs. (20%)

  1. Réception et traitement de la navette hebdomadaire ;
  2. Préparation de la navette pour le prestataire de fulfillment ;
  3. Préparation de la navette comptable mensuelle (en lien avec la DAF et les partenariats) ;
  4. Contrôle de la saisie (qualité et délai) ;
  5. Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements,...) ;
  6. Gestion du workflow (questions sur la saisie des dons) ;
  7. Gestion des dons Fondation ;
  8. Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux
  9. Facturation

 

Profil requis

Diplômes requis : bac+2/3 minimum type Ecole de commerce, BTS, DTU, Licence

Profil : Vous possédez des qualités d’organisation et de rigueur. Vous avez un sens relationnel, une grande capacité d’écoute et d’assimilation. Vous avez impérativement des notions dans l’utilisation d’outils CRM. Une expérience d'au moins un an dans une fonction similaire est indispensable.

3 ans minimum dans une fonction de gestionnaire de base de données, idéalement dans le secteur associatif.

 

Rémunération : selon expérience et formation 36K€ à 38k€